Revisa en qué pantalla estás
El procedimiento cambia según puedas entrar a un perfil o estés detenido en la selección de perfiles. El tutorial se refiere al teléfono Android: no es una guía para iPhone ni para todos los Smart TV.
1. Si puedes entrar a tu perfil
Abre el menú de la cuenta o del perfil y busca Cerrar sesión. Confirma la salida y comprueba que aparezca el inicio de sesión. Cerrar la aplicación o regresar a la pantalla de perfiles no siempre significa que hayas salido de la cuenta.
2. Si no puedes abrir ningún perfil
En tu teléfono abre Ajustes, Aplicaciones, Netflix y Almacenamiento. Revisa la opción Borrar datos o Liberar almacenamiento. El objetivo es retirar la sesión guardada en ese dispositivo, no cambiar el PIN de un perfil.
Borrar caché no equivale a borrar la sesión
La caché contiene archivos temporales. Para reiniciar los datos locales puede ser necesario borrar el almacenamiento, lo que también puede quitar descargas y preferencias de la app. Hazlo solamente en tu dispositivo y cuando puedas volver a iniciar sesión.
3. Vuelve a abrir Netflix
Comprueba si la app solicita los datos de acceso. Si la pantalla es diferente de la grabación, revisa las opciones del fabricante del teléfono. Para un televisor utiliza la guía correspondiente a ese sistema.
El PIN y la cuenta siguen protegidos
Salir de una app no recupera una contraseña, no elimina una suscripción y no te da acceso a perfiles protegidos. Si necesitas recuperar tu cuenta o cambiar un PIN, usa los mecanismos del titular y de Netflix.
Sobre esta guía
Guía editorial basada en los videos de Generando Valor enlazados y sus transcripciones disponibles. No se ha realizado una nueva prueba en todos los modelos. Los menús y permisos pueden variar según dispositivo y versión.